Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Olvhair.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Olvhair.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 28 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Olvhair.contact@gmail.com.

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés par OLV HAIR, notamment les perruques, lace wigs, raw hair, virgin hair et produits capillaires etc 

2. Droit de rétractation – Exceptions légales

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains types de perruques et produits vendus par OLV HAIR sont considérés comme : des biens d’hygiène, des produits confectionnés ou préparés à la commande produits personnalisés selon les spécifications du client.

À ce titre, les produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même dans le délai légal de 14 jours.

3. Produits strictement NON remboursables et NON échangeables

Sont notamment exclus de tout retour, échange ou remboursement :

•Perruques et lace wigs

•Raw hair préparé sur commande

•Virgin hair coloré ou préparé sur commande

•Produits confectionnés ou personnalisés à la commande (taille, densité, couleur, texture, options)

•Produits portés ou manipulés

•Produits dont le tulle (lace) a été découpé

•Produits conformes à la description figurant sur le site

•Changement d’avis personnel 

Tout produit retourné sans accord ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.

4. Exception – Produit défectueux ou erreur de préparation

Un retour peut être accepté uniquement dans l’un des cas suivants :

•défaut avéré du produit

erreur de préparation imputable à OLV HAIR

Toute demande doit être adressée par email à :

olvhair.contact@gmail.com

5. Procédure de retour (si accepté)

Si le retour est exceptionnellement validé :

•Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, étiquettes)

•Les frais de retour sont à la charge du client

•Une expertise sera réalisée à réception du produit

6. Remboursement

•Aucun remboursement n’est effectué hors des cas expressément prévus ci-dessus

•Le remboursement, lorsqu’il est accordé, concerne uniquement le prix du produit, hors frais de livraison

•Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours ouvrables

7. Offres promotionnelles

Les produits achetés lors de promotions, soldes, ventes privées ou Black Friday sont définitivement non remboursables et non échangeables

8. Acceptation des conditions

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.